Regulamin świadczenia usług psychoterapeutycznych online

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG PSYCHOTERAPEUTYCZNYCH ONLINE

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki techniczne świadczenia usług psychoterapeutycznych drogą elektroniczną (online) przez Na Dobre Zmiany Magdalena Clay z siedzibą w Warszawie, ul. Aleje Jerozolimskie 109/70, 02-011 Warszawa, NIP: 8681762429, REGON: 545663572, zwaną dalej „Psychoterapeutą”.
2. Kontakt z Psychoterapeutą jest możliwy za pośrednictwem adresu e-mail: kontakt@nadobrezmiany.com oraz numeru telefonu: 720 827 022.
3. Każda osoba korzystająca z usług Psychoterapeuty (zwana dalej „Pacjentem”) zobowiązana jest do zapoznania się z niniejszym Regulaminem przed rezerwacją pierwszej sesji. Rozpoczęcie korzystania z usług oznacza akceptację jego postanowień.

§ 2. Warunki uczestnictwa i ograniczenie wiekowe

1. Usługi psychoterapeutyczne oferowane przez Psychoterapeutę są skierowane wyłącznie do osób pełnoletnich, które posiadają pełną zdolność do czynności prawnych.
2. Podczas procesu rezerwacji wizyty Pacjent ma obowiązek złożyć oświadczenie (poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola/checkboxa), że jest osobą pełnoletnią.
3. W przypadku powzięcia przez Psychoterapeutę uzasadnionych wątpliwości co do pełnoletniości Pacjenta podczas sesji online, Psychoterapeuta ma prawo poprosić o okazanie dokumentu potwierdzającego wiek lub odmówić dalszego świadczenia usługi ze skutkiem natychmiastowym. W takim przypadku środki za niewykorzystaną sesję są zwracane.

§ 3. Zakres usług i model hybrydowy

1. Bezpośrednia oferta Psychoterapeuty realizowana za pośrednictwem niniejszej strony internetowej obejmuje wyłącznie sesje w formie online (zdalnej).
2. Sesje stacjonarne nie są sprzedawane ani rezerwowane bezpośrednio przez Psychoterapeutę. Są one realizowane wyłącznie w ramach współpracy z zewnętrznymi partnerami B2B (np. stacjonarnymi ośrodkami terapeutycznymi).
3. W przypadku chęci skorzystania z sesji stacjonarnych, Pacjent może dokonać rezerwacji i opłacenia wizyty bezpośrednio u partnera B2B, zgodnie z regulaminem i cennikiem danego podmiotu.

§ 4. Warunki techniczne sesji online

1. Do realizacji sesji online niezbędne jest posiadanie przez Pacjenta urządzenia z dostępem do Internetu, wyposażonego w sprawną kamerę, mikrofon oraz korzystanie z aplikacji komunikacyjnej (np. Google Meet) wskazanej przez Psychoterapeutę w potwierdzeniu rezerwacji.
2. Pacjent zobowiązany jest do zapewnienia sobie na czas trwania sesji bezpiecznych, poufnych i ustronnych warunków przestrzennych, uniemożliwiających osobom trzecim wgląd i odsłuch przebiegu terapii.
3. Nagrywanie sesji (zarówno dźwięku, jak i obrazu) przez Pacjenta lub Psychoterapeutę jest zabronione, chyba że obie strony wyrażą na to wyraźną, uprzednią zgodę w formie pisemnej pod rygorem nieważności.

§ 5. Rezerwacja, płatności i odwoływanie wizyt

1. Rezerwacja sesji online odbywa się za pośrednictwem systemu rezerwacji na stronie internetowej lub telefonicznie.
2. Cena pojedynczej sesji online (czas trwania: 60 minut) wynosi 250 PLN. Płatność musi zostać uregulowana z góry, przed planowanym terminem sesji za pośrednictwem systemu płatności online (Stripe). Brak wpłaty w czasie 30 minut po rozpoczęciu rezerwacji skutkuje anulowaniem rezerwacji.
3. Pacjent ma prawo do bezpłatnego odwołania lub zmiany terminu sesji najpóźniej na 24 godziny przed jej rozpoczęciem drogą mailową lub przez system rezerwacji Calendesk.
4. Odwołanie wizyty przez Pacjenta w czasie krótszym niż 24 godzin przed terminem sesji, bądź nieobecność na sesji online (brak logowania w ciągu pierwszych 15 minut sesji), skutkuje obowiązkiem zapłaty 100% ceny wizyty. W takim przypadku wniesiona opłata nie podlega zwrotowi.
5. Jeśli sesja nie odbędzie się z winy Psychoterapeuty, Pacjentowi przysługuje prawo do zwrotu pełnej kwoty lub ustalenia nowego terminu bez dodatkowych opłat.

§ 6. Poufność i tajemnica zawodowa

1. Psychoterapeutę obowiązuje bezwzględna tajemnica zawodowa oraz zasady etyki zawodu psychoterapeuty.
2. Tajemnica zawodowa może zostać uchylona wyłącznie w sytuacjach określonych przez polskie prawo – w szczególności, gdy istnieje bezpośrednie zagrożenie życia lub zdrowia Pacjenta bądź innych osób.
3. Dane osobowe Pacjentów są przetwarzane zgodnie z rozporządzeniem RODO. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej.

§ 7. Reklamacje i postanowienia końcowe

1. Pacjent ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej świadczonych usług drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@nadobrezmiany.com w terminie 14 dni od zaistnienia zdarzenia będącego podstawą reklamacji.
2. Psychoterapeuta rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 04/09/2026.